Qui surveille les structures de santé ?
Dans chaque aire de santé, un comité de santé composé de membres du CODESA identifiés et formés par le CERC visite régulièrement les structures avec HealthCheck. Les patients, aides-malades, médecins, la société civile et les ONG disposant d’un compte validé peuvent aussi signaler un problème.
Qu’est-ce qu’un comité de santé ?
C’est un groupe de membres du CODESA (comité de développement de l’aire de santé) formés par le CERC au suivi citoyen. Il suit les structures de santé de son aire, signale les problèmes et dialogue avec les responsables jusqu’à leur résolution.
Comment ouvrir un compte ?
Remplissez le formulaire « Ouvrir un compte » avec votre numéro de téléphone. Le CERC vérifie votre demande et vous envoie vos identifiants par SMS, ou par e-mail si vous en avez donné un.
Mon nom sera-t-il publié ?
Non. Les pages publiques indiquent seulement votre profil (patient, membre du CODESA…). Votre nom et votre téléphone ne sont connus que du CERC.
Que devient mon signalement ?
Le CERC le vérifie avant publication. Il est ensuite publié sur la fiche de la structure, la direction est informée, et le problème est suivi jusqu’à sa correction puis sa résolution, constatée sur place.
Puis-je signaler plusieurs problèmes en même temps ?
Oui. Dans le formulaire, cliquez sur « Ajouter un autre problème » : chaque problème a sa description et ses photos.
Puis-je joindre des photos ?
Oui, jusqu’à 3 par problème, à condition qu’aucune personne ni aucun document nominatif n’y soit identifiable.
Que se passe-t-il pour un cas grave ?
Un patient retenu pour une facture impayée, par exemple, alerte immédiatement le CERC, qui vérifie la situation avant toute publication.
Les données sont-elles accessibles ?
Oui. Le tableau de bord présente les chiffres par province et par catégorie. Le Ministère de la Santé et les partenaires peuvent télécharger les données, sans aucune donnée personnelle.
Une autre question ?
L’équipe du CERC vous répond.