HealthCheck — suivi citoyen des structures de santé en RDC

HealthCheck rend publics les problèmes constatés par les usagers dans les structures de santé de la RDC — et ce que les responsables font pour les corriger.

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Analyse des données

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Notre impact

Taux de résolution

—

Part des problèmes signalés qui sont résolus ou vérifiés.

Problèmes les plus fréquents

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Histoires de réussite

Les premières histoires de réussite apparaîtront ici dès qu’un problème sera résolu : ce qui a été fait, par quelle méthode et en combien de temps.

Derniers signalements

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Ce que nous suivons

Six types de structures de santé

Organisées par province, zone de santé et aire de santé, comme le système de santé congolais.

  • DispensaireSoins de base de proximité
  • Poste de santéPremier contact dans l’aire de santé
  • Centre de santéY compris centre de santé de référence
  • HôpitalHôpital général de référence, provincial, cliniques universitaires
  • PharmacieOfficine ou dépôt pharmaceutique
  • CliniqueClinique privée ou polyclinique

Qui peut signaler ?

Tout le monde, sans compte

  • Usagers et communauté

    Patients, gardes-malades, accompagnants, membres de la communauté : chacun peut signaler en quelques minutes ce qu’il a vu ou vécu, seul ou au sein d’un comité d’usagers.

  • Anonymat renforcé

    Professionnels de santé

    Infirmiers, sages-femmes, médecins, pharmaciens, techniciens, relais : ils signalent les défaillances du système — ruptures, salaires impayés, matériel en panne, pressions.

  • CODESA, société civile et ONG

    Les membres des comités de développement de l’aire de santé, les organisations de la société civile et les ONG signalent aussi et accompagnent le suivi.

Ce que nous vérifions

Onze domaines, des questions précises

À chaque visite : 20 questions communes à toutes les structures, puis les questions propres à son type. Exemples :

  • Accès aux soinsUn patient en urgence vitale est-il pris en charge avant toute discussion de paiement ?
  • Coûts et reçusLa grille tarifaire officielle est-elle affichée et lisible pour les patients ?
  • MédicamentsLes médicaments essentiels de base sont-ils disponibles aujourd’hui ?
  • PersonnelLe personnel prévu est-il présent et identifiable (badge, blouse, nom) ?
  • HygièneDe l’eau propre est-elle disponible pour les soins et le lavage des mains ?
  • ÉquipementLa structure dispose-t-elle d’électricité quand elle en a besoin ?
  • Sécurité des patientsUn patient a-t-il été retenu pour non-paiement (détention pour dette) ?
  • MaternitéUne sage-femme qualifiée est-elle disponible 24 h/24 ?
  • IntégritéDes médicaments gratuits sont-ils vendus, ou de l’argent demandé pour accélérer les soins ?
  • GouvernanceUn registre ou une boîte de plaintes est-il disponible et visible ?
  • Conditions du personnelLe personnel a-t-il été payé pour le dernier mois échu ?Signalement interne des professionnels

Comment ça marche

Du constat à la correction vérifiée

  1. 1

    Visite

    Le comité d’usagers visite la structure et répond au questionnaire de son type.

  2. 2

    Signalement

    Chaque réponse « rouge » devient un problème ; le CERC examine les cas sensibles avant toute publication.

  3. 3

    Dialogue

    La direction de la structure est informée et convient avec le comité de ce qui doit changer.

  4. 4

    Vérification

    Une réponse « verte » à la visite suivante confirme la correction, constatée sur place.

SignaléPris en chargeCorrigéVérifié

Tableau de bord

Les indicateurs santé suivis

Publiés dès les premières visites, par province, zone de santé et type de structure.

  • —des structures affichent leur grille tarifaire
  • —signalent une rupture de médicaments essentiels
  • —signalent une détention de patients pour dette
  • —délai médian de correction, par type de structure

Avis des patients

Une enquête anonyme à la sortie de consultation, publiée seulement à partir de 5 réponses :

  • Attente
  • Coût & reçus
  • Médicaments disponibles
  • Respect
  • Satisfaction

Confidentialité

Des règles renforcées pour la santé

Le suivi porte sur les structures, jamais sur les patients.

  • Aucune donnée de santé individuelle

    Pas de diagnostic, pas de nom de patient, pas de dossier. Les enquêtes sont anonymes et agrégées.

  • Photos sans personne identifiable

    Ni patient ni document nominatif : le CERC floute ou rejette avant publication.

  • Professionnels protégés

    Leurs signalements restent internes au CERC et ne sont publiés que de façon agrégée, par zone de santé.

  • Cas graves traités en priorité

    Une détention de patient pour dette alerte immédiatement le CERC et n’est publiée qu’après vérification.

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