Ce que nous suivons
Six types de structures de santé
Organisées par province, zone de santé et aire de santé, comme le système de santé congolais.
- DispensaireSoins de base de proximité
- Poste de santéPremier contact dans l’aire de santé
- Centre de santéY compris centre de santé de référence
- HôpitalHôpital général de référence, provincial, cliniques universitaires
- PharmacieOfficine ou dépôt pharmaceutique
- CliniqueClinique privée ou polyclinique
Qui surveille ?
Des comités de santé formés par le CERC
Formés par le CERC
Comités de santé (CODESA)
Le CERC identifie et forme des membres des CODESA. Dans chaque aire de santé, leur comité de santé visite les structures avec HealthCheck, signale les problèmes et suit leur correction.
Anonymat renforcé
Professionnels de santé
Infirmiers, sages-femmes, médecins, pharmaciens : ils signalent les défaillances du système — ruptures, salaires impayés, matériel en panne, pressions.
Patients et communauté
Patients, aides-malades, société civile et ONG peuvent aussi signaler ce qu’ils ont vu ou vécu, avec un compte validé par le CERC.
Ce que nous vérifions
Onze domaines, des questions précises
À chaque visite : 20 questions communes à toutes les structures, puis les questions propres à son type. Exemples :
Accès aux soins
« Un patient en urgence vitale est-il pris en charge avant toute discussion de paiement ? »
Coûts et reçus
« La grille tarifaire officielle est-elle affichée et lisible pour les patients ? »
Médicaments
« Les médicaments essentiels de base sont-ils disponibles aujourd’hui ? »
Personnel
« Le personnel prévu est-il présent et identifiable (badge, blouse, nom) ? »
Hygiène
« De l’eau propre est-elle disponible pour les soins et le lavage des mains ? »
Équipement
« La structure dispose-t-elle d’électricité quand elle en a besoin ? »
Sécurité des patients
« Un patient a-t-il été retenu pour non-paiement (détention pour dette) ? »
Maternité
« Une sage-femme qualifiée est-elle disponible 24 h/24 ? »
Intégrité
« Des médicaments gratuits sont-ils vendus, ou de l’argent demandé pour accélérer les soins ? »
Gouvernance
« Un registre ou une boîte de plaintes est-il disponible et visible ? »
Conditions du personnel
« Le personnel a-t-il été payé pour le dernier mois échu ? »
Signalement interne des professionnels
Comment ça marche
Du constat à la correction vérifiée
- 1
Formation
Le CERC identifie des membres des CODESA dans chaque aire de santé et les forme au suivi citoyen et à HealthCheck.
- 2
Visite
Le comité de santé de l’aire, formé par le CERC, visite la structure et répond au questionnaire de son type sur HealthCheck.
- 3
Signalement
Chaque réponse « rouge » devient un problème ; le CERC examine les cas sensibles avant toute publication.
- 4
Dialogue
La direction de la structure est informée et convient avec le comité de ce qui doit changer.
- 5
Vérification
Une réponse « verte » à la visite suivante confirme la correction, constatée sur place.
Parcours d’un problèmeSignaléPris en chargeCorrigéRésolu
Tableau de bord
Les indicateurs santé suivis
Publiés dès les premières visites, par province, zone de santé et type de structure.
- des structures affichent leur grille tarifaire
- signalent une rupture de médicaments essentiels
- signalent une détention de patients pour dette
- délai médian de correction, par type de structure
Avis des patients
Une enquête anonyme à la sortie de consultation, publiée seulement à partir de 5 réponses :
- Attente
- Coût & reçus
- Médicaments disponibles
- Respect
- Satisfaction
Confidentialité
Des règles renforcées pour la santé
Le suivi porte sur les structures, jamais sur les patients.
Aucune donnée de santé individuelle
Pas de diagnostic, pas de nom de patient, pas de dossier. Les enquêtes sont anonymes et agrégées.
Photos sans personne identifiable
Ni patient ni document nominatif : le CERC floute ou rejette avant publication.
Professionnels protégés
Leurs signalements restent internes au CERC et ne sont publiés que de façon agrégée, par zone de santé.
Cas graves traités en priorité
Une détention de patient pour dette alerte immédiatement le CERC et n’est publiée qu’après vérification.
Participer
Rejoignez le suivi citoyen de la santé
Ouvrir un compte
Patient, aide-malade, membre de la communauté, du CODESA, de la société civile ou d’une ONG : ouvrez votre compte. Le CERC le valide et vous envoie vos identifiants par SMS ou e-mail.
Ouvrir un compteVous êtes professionnel de santé ?
Signalez en toute confidentialité les défaillances que vous constatez. Votre identité n’est connue que du CERC.
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