HealthCheck en bref
Le suivi citoyen des services de santé
HealthCheck est une plateforme du CERC qui permet de suivre la qualité des services dans les centres de santé, hôpitaux, dispensaires, maternités et pharmacies de la République démocratique du Congo.
Les comités de santé formés par le CERC, les patients, les aides-malades et les professionnels de santé signalent ce qu’ils constatent. Le CERC vérifie chaque signalement, le publie sur la fiche de la structure, le transmet à sa direction, puis le suit jusqu’à ce que la correction soit constatée sur place.
Le constat
Des défaillances souvent invisibles
Les usagers voient chaque jour ce qui ne va pas. Faute d’information vérifiée et partagée, les responsables et les décideurs, eux, l’ignorent souvent.
Frais non officiels
Tarifs non affichés, frais ajoutés sans reçu, paiement exigé avant une urgence.
Médicaments manquants
Ruptures de médicaments essentiels, patients envoyés acheter dehors, produits gratuits revendus.
Eau, hygiène et déchets
Pas d’eau pour les soins, toilettes hors d’usage, déchets médicaux laissés à l’air libre.
Personnel absent
Gardes non assurées, horaires non respectés, soignants impossibles à identifier.
Dignité des patients
Patients retenus pour une facture impayée, consultations sans intimité.
Matériel et énergie
Chaîne du froid en panne, pas d’électricité la nuit, équipements hors service.
Comment ça marche
Du constat à la correction vérifiée
Le CERC identifie et forme des membres des CODESA (comités de développement de l’aire de santé). Dans chaque aire de santé, leur comité de santé suit les structures avec HealthCheck et porte les problèmes au dialogue avec les responsables. Quatre principes guident ce travail :
- 1
Signaler
Un comité de santé, un patient, un aide-malade ou un professionnel de santé signale un problème, photos à l’appui.
- 2
Vérifier
Le CERC vérifie chaque signalement avant de le publier sur la fiche de la structure.
- 3
Dialoguer
La direction est informée et invitée à agir ; le comité de santé suit le dialogue.
- 4
Corriger
La correction est constatée sur place : le problème passe alors à « Résolu ».
Notre réponse
Nos principes
Transparence
Problèmes, corrections et chiffres sont publics et téléchargeables.
Protection des signaleurs
Leur nom n’est jamais publié : seul leur profil apparaît.
Dialogue
Le but est la solution, pas la sanction.
Vérification
Une correction n’est comptée qu’après confirmation sur place.
À quoi sert HealthCheck ?
Un outil utile à chacun
Pour les décideurs
Savoir où agir, mesurer ce qui change
Des données vérifiées, venues des usagers, pour orienter les programmes et rendre compte des résultats.
- Carte des problèmes Voyez les structures et les zones de santé où les problèmes se concentrent.
- Preuves vérifiées Chaque signalement est contrôlé par le CERC, avec photos et historique.
- Revues conjointes Réunissez structures, autorités sanitaires et partenaires autour des mêmes faits.
- Taux de résolution Un indicateur d’impact simple pour vos rapports.
Pour les structures de santé
Un outil de diagnostic, pas de sanction
Une alerte précoce sur ce qui ne va pas, et un moyen de montrer ce que vous avez corrigé.
- Prioriser Une vue claire des problèmes signalés dans votre structure.
- Gagner la confiance Montrez au comité de santé et à la communauté ce qui a été réglé.
- Valoriser votre gestion Votre taux de résolution est visible par les autorités sanitaires.
- Impliquer l’équipe Les professionnels de santé peuvent eux aussi signaler les défaillances.
Pour les usagers
Votre voix améliore les soins
Un moyen simple pour les patients, les aides-malades et la communauté de signaler un problème et d’en suivre la correction.
- Signaler en sécurité Votre nom n’est jamais publié : seul votre profil apparaît.
- Suivre chaque problème Chaque signalement a sa page et son statut, jusqu’à « Résolu ».
- Agir ensemble Le comité de santé de votre aire porte vos signalements auprès de la structure.
- Voir les progrès Les corrections obtenues sont publiées autant que les problèmes.
Rejoignez le suivi citoyen de la santé
Ouvrez un compte pour signaler un problème et suivre les structures de votre aire de santé.